如何处理

黛比坐了下来，从包里取出笔记本电脑，便开始了工作：首先，我需要细细了解一下最近自己的工作情况。然后再试着制定一个计划，看看该如何处理现在这种混乱的工作局面。

　　.c.近期状况

　　销售人员反馈 在7个销售区域服务部门中排名最低

　　顾客满意度 在7个销售区域服务部门中排名最低

　　销售业绩 低于目标值

　　管理成本费用 符合计划要求

　　员工满意度 比起我接手这个团队时下降了许多

　　人事变动率 不到一年时间里，我这个团队里原有的10个成员只剩下了6个，这是个很棘手的问题

　　这就是团队现在所处的状况，情况为什么会一下子就变得这么糟糕呢？回顾一下，之前的12个月里有什么问题可能造成团队的表现如此不如人意？

　　.c.重大事件

　　去年6月1日 我被指派作为这个部门的主管。

　　 6月15日 第一次团体会议——我想推行团队改革，不过团队成员们在这上面的意见产生了分歧。

　　 7月 招纳了鲍勃——公司一个新员工，日后看来这是一个错误的决定。

　　 8月 裁减了一部分的支出来提高利润率。

　　 9月 招纳两名新员工：布伦达——一名不错的下属；查尔斯——有待观望。

　　 10月 由于服务质量问题，我们损失了一位重要客户。

　　 11月 鲍勃离职，团队当时显得非常自由散漫。

　　 12月 与去年的年终总结比较，团队业绩有巨大的下滑。

　　今年1月 进行团队成员的业绩评审。所有人开始接受挑战：要么出更大的成绩，要么就离开公司。

　　 2月 又损失了两个客户——原因还是和上次一样。

　　 5月 取消团体会议——除非另行通知，让大家集中精力改善业绩。

　　唉，不得不承认今年成绩不佳。看看以上的记录，我感觉这些并不能说明问题的根本所在。

　　这时，刚才的图书管理员走来打断了黛比思路：“做得怎么样？事情都完成了吗？”

　　黛比坦白道：“还没有呢。最近有关工作的情况已经分析完了，不过我还是不知道该怎么处理