市场经济时代，供大于求的矛盾激化了竞争，简单地降价、打折、有奖促销活动很难永久把持市场，这时，售后服务显得尤为重要。
近年来，客户对消费者权益的意识大大提高。在选购药品或服务的时候，他们不但考虑药品的质量，还注重售后服务的水准。如何作好客户服务？如何做一个优秀的客户服务员?在我看来，应从以下几个方面去做。
一、注重仪表
要给客户一个好印象，要从仪表开始。精美的盒装的礼品远比普通塑料袋装的更吸引人。
二、善于聆听
谁都喜欢自己的话有人认真耐心地听这证明自身受到他人的尊重。人们总是喜欢与尊重自己的人往来。
让客户畅所欲言。不论客户的称赞，抱怨、批评，还是警告，责难，辱骂，都要沉住气，仔细聆听，并作以恰到好处的反应，以表示关心和重视。这能赢得客户的好感和善意的回报。因此，“聆听”是一句终身受用不尽的忠告。
三、学会微笑
微笑是人际关系中最好的润滑剂。主动地对别人微笑，就等于告诉对方“我喜欢你，见到你我真高兴”，表示了友善、亲切、礼貌和关怀，不但使自己产生快乐的情绪，而且能改变气氛，缩短距离，营造一个和谐、愉快的环境。
四、态度热诚
热诚所发出的热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人变成朋友，使枯燥变得有趣，使危机变成转机。
热诚有三个特点：燃烧自己，替人着想，热爱工作。
把自己比做火炉，燃烧自己，发出足够的热量，让客户随时随地来吸取。
设身处地多为客户的利益着想，把客户的事当作自己的事来处理帮助客户作出正确的决定，使客户花合理的钱买到他所需要的药品。
热爱工作才能对工作充满自信、热忱，才能去除客户对产品的怀虑。
五、取得信赖
客户最关心的包括：药品安全性、质量与疗效、经济、使用方便，其次才是药品的包装外观。
为了取得信赖，除了要关心客户之外，还应做到守时、守信。如果信邦每个员工，时刻不忘自己是个客户服务员，热爱本职工作，恪尽职守，信邦的明天将会更美好！
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