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2008-04-26

客户关系管理(CRM，Customer R日ationship Management)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
客户关系管理(CRM)，首先是一个管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实......... 点击查看全部内容

努力工作阅读(1352) 评论(0) 2008-4-26 10:24:14

2008-04-26

如何努力工作才得到赏识呢?

工作中得不到上司赏识是一件较为平常的事，很多人跳槽后，希望尽快融于人文环境，片面地认为工作优于一切，其实适应上司是一件极为重要和艰苦的事情，要是等到上司对你形成“思维定式”后，再做努力也往往用处不大。我这里有一个“职场秘方”——“蛙跳论”，也许可以让你摆脱困境。
何谓“蛙跳论......... 点击查看全部内容

努力工作阅读(602) 评论(0) 2008-4-26 10:05:08

2008-04-26

如何做一个优秀的业务主管?

做一个优秀的业务主管，多少营销人长谈的话题，多少营销人琢磨不透的问题，多少业务员难以理解的疑惑。有人成功了，有人却失败了，夜深了，对这个问题的一些感想，希望能对朋友们帮助！
第一，什么样的业务主管才是优秀的？
顾名思义，业务主管是负责业务工作的，业务工作的成败就是考核业务主管是否优秀的主要标准。对于一个优秀的业务主管，所负责区域持续的业绩提......... 点击查看全部内容

努力工作阅读(651) 评论(0) 2008-4-26 9:58:56

2008-04-26

如何做一个优秀的业务员？

首先，作为一名业务人员，这里先不指明为什么业务或贸易，但首先应当了解自己的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，同时还应当了解自己的大客户。我称这个叫打基础。如果一名业务人员都不能很好的介绍自己企业的产品，介绍自己服务的特色，那么你很难立刻在客户那里建立良好的印象。打基础是我们对每一位做业务或贸易的朋友所做的建议，也就是所谓的“必......... 点击查看全部内容

努力工作阅读(262) 评论(0) 2008-4-26 9:57:28

2008-04-25

如何做一个优秀的客户服务员

市场经济时代，供大于求的矛盾激化了竞争，简单地降价、打折、有奖促销活动很难永久把持市场，这时，售后服务显得尤为重要。
近年来，客户对消费者权益的意识大大提高。在选购药品或服务的时候，他们不但考虑药品的质量，还注重售后服务的水准。如何作好客户服务？如何做一个优秀的客户服务员?在我看来，应从以下几个方面去做。
&nb.........点击查看全部内容

努力工作阅读(666) 评论(0) 2008-4-25 15:55:51

2008-04-25

如何处理好客户投诉？怎样处理客户推欠货款？怎样对待客户的一些不良反应？(摘）

一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。......... 点击查看全部内容

努力工作阅读(326) 评论(1) 2008-4-25 15:12:26

2008-04-25

为什么要留住优秀员工(摘)

现代企业的竞争非常激烈。企业的竞争归根到底是人才的竞争。可以说，人力资源管理水平的高低决定了企业的生产力、竞争力、发明创造力、市场占有率等等。
　　有资料表明：人才的短缺将是世界性的问题。经济越发达，科技越先进，越显得人才的重要（其实经济和科技的落后也有人才不足的原因）。毛泽东关于“政治路线确定之后，干部就是决定因素”的著名论断，讲的就是人才的重要性。就北京地区的发展......... 点击查看全部内容

努力工作阅读(257) 评论(0) 2008-4-25 11:57:12

2008-04-25

如何留住优秀员工

留住企业需要的优秀员工，各个企业都有自己的招数。根据我的实践和观察，一般来讲，要注意把握好以下几点：
　　1、选择合适的员工。留住人才的前提是招聘到合适的员工。很多公司的经验表明，你雇佣什么样的人与你能否留住员工有着重大的关系。匆匆忙忙地招一个掌握公司所需技术的人来，而他不到六个月就离职，这种招聘是不可取的。很多公司表示“我们不希望雇佣那些老想跳槽的人，即使他是很有才华的人......... 点击查看全部内容

努力工作阅读(809) 评论(1) 2008-4-25 11:55:43

2008-04-25

如何成为优秀的员工(摘)

首先我们来看一下你属于哪一种人，第一钟人，他能主动要求承担更多的责任或自动承担责任，大多数情况下，即使他没有被正式告知要对某事负责，他也应该努力做好他。如果你能主动表现出胜任某种工作，那么责任和报酬就会接踵而至。
有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交待的事，另一种人是做不好别人交待的事。总之他们会成为第一个被裁员的人，或在同一个单调的工作岗位上耗尽终生的精力。用这两种方式做事或许可以......... 点击查看全部内容

努力工作阅读(534) 评论(0) 2008-4-25 11:52:33

2008-04-25

怎样做一个优秀员工

   首先，对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心。你必须亲自使用该产品。
        第二，在与你的客户交流怎样使用产品时，你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足，或哪里可以改进。
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努力工作阅读(2284) 评论(1) 2008-4-25 11:44:54

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